Política de Privacidad
Última actualización: 2 de junio de 2025
En Prosturaq nos comprometemos a proteger su privacidad y a tratar sus datos personales con total transparencia y responsabilidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información que usted nos proporciona al utilizar nuestros servicios, plataforma y sitio web.
Al acceder o utilizar los servicios de Prosturaq, usted acepta las prácticas descritas en este documento. Le recomendamos leerlo detenidamente antes de proporcionarnos cualquier información personal.
1. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Prosturaq, con domicilio en Carr. de Canillas, 4, 28043 Madrid, España. Puede contactarnos en cualquier momento a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 954 454 599
- Dirección postal: Carr. de Canillas, 4, 28043 Madrid, España
2. Información que Recopilamos
2.1 Información que usted nos proporciona directamente
Recopilamos la información que usted nos facilita de forma voluntaria al interactuar con nuestros servicios, incluyendo:
- Nombre completo y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono de contacto
- Información sobre su estado de salud y condición nutricional, en la medida en que sea necesaria para la prestación del servicio
- Datos de facturación y pago
- Consultas, mensajes y comunicaciones enviadas a través de nuestros canales de contacto
- Preferencias y objetivos relacionados con la nutrición y el bienestar
2.2 Información recopilada automáticamente
Cuando usted visita nuestro sitio web o utiliza nuestra plataforma, podemos recopilar automáticamente cierta información técnica, como:
- Dirección IP y datos de geolocalización aproximada
- Tipo y versión del navegador utilizado
- Sistema operativo y tipo de dispositivo
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia en cada una
- Fuente de acceso al sitio (referencia de navegación)
- Datos de sesión e identificadores únicos de dispositivo
2.3 Información de terceros
En determinadas circunstancias, podemos recibir información sobre usted de terceros, como plataformas de pago, redes sociales a través de las cuales acceda a nuestros servicios, o socios comerciales autorizados. Esta información se tratará conforme a lo establecido en la presente política.
3. Finalidades del Tratamiento
Utilizamos la información recopilada para las siguientes finalidades:
3.1 Prestación del servicio
- Gestionar su registro y cuenta de usuario
- Ofrecer consultas personalizadas de nutrición y bienestar para personas mayores
- Elaborar planes de alimentación y seguimiento individualizado
- Facilitar la comunicación directa con nuestros especialistas
- Gestionar pagos y facturación
3.2 Mejora del servicio
- Analizar el uso de la plataforma para optimizar su funcionamiento
- Desarrollar nuevas funcionalidades y servicios
- Realizar estudios estadísticos y análisis internos con datos anonimizados
3.3 Comunicaciones
- Enviar notificaciones relacionadas con su cuenta o el servicio contratado
- Remitir comunicaciones comerciales y promocionales, siempre con su consentimiento previo
- Responder a sus consultas y solicitudes de soporte
3.4 Cumplimiento legal
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables
- Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma
- Atender requerimientos de autoridades competentes cuando así lo exija la ley
4. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se sustenta en las siguientes bases legales:
- Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento es necesario para la prestación de los servicios que usted ha solicitado.
- Consentimiento: cuando usted ha otorgado su consentimiento expreso para finalidades específicas, como el envío de comunicaciones comerciales.
- Interés legítimo: cuando el tratamiento es necesario para los intereses legítimos de Prosturaq, siempre que no prevalezcan sobre sus derechos y libertades fundamentales.
- Obligación legal: cuando el tratamiento es necesario para cumplir con una obligación legal aplicable.
5. Conservación de los Datos
Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, incluida la prestación del servicio y el cumplimiento de obligaciones legales.
Una vez finalizada la relación contractual, sus datos podrán mantenerse bloqueados durante los plazos legalmente establecidos para atender posibles responsabilidades. Transcurridos dichos plazos, los datos serán eliminados de forma segura.
Los datos tratados con base en el consentimiento se conservarán hasta que usted retire dicho consentimiento o solicite su supresión.
6. Compartición de Datos con Terceros
6.1 Proveedores de servicios
Podemos compartir sus datos con proveedores externos que actúan en nuestro nombre para facilitar la prestación del servicio, tales como:
- Plataformas de pago y procesamiento de transacciones
- Proveedores de servicios de alojamiento y computación en la nube
- Herramientas de comunicación y videoconferencia
- Servicios de análisis y seguimiento web
- Plataformas de envío de correo electrónico
Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a tratar sus datos conforme a esta política y a las normativas de protección de datos aplicables.
6.2 Transferencias internacionales
En el caso de que sus datos sean transferidos a países que no ofrezcan un nivel de protección equivalente, adoptamos las salvaguardias adecuadas para garantizar la seguridad de su información, como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos.
6.3 Obligaciones legales
Podemos divulgar sus datos cuando así lo exija la ley, una resolución judicial o autoridad competente, o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos legales o los de terceros.
6.4 Lo que no hacemos
No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales propios sin su consentimiento explícito.
7. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración o divulgación indebida. Entre las medidas adoptadas se incluyen:
- Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos seguros (SSL/TLS)
- Cifrado de datos almacenados en reposo
- Control de acceso basado en roles y principio de mínimo privilegio
- Auditorías de seguridad periódicas
- Formación del personal en materia de protección de datos
- Procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente infalible. En caso de que se produzca una brecha de seguridad que pueda afectar a sus derechos, le notificaremos de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.
8. Sus Derechos
Usted dispone de los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
- Acceso: obtener confirmación sobre si tratamos sus datos y acceder a los mismos.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
- Limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja el uso de sus datos en determinadas circunstancias.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, y transmitirlos a otro responsable.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos cuando este se base en intereses legítimos o con fines de marketing directo.
- Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento previamente otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos en [email protected] o escribirnos a nuestra dirección postal. Responderemos a su solicitud en el plazo establecido por la normativa aplicable. Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente si considera que el tratamiento de sus datos no es conforme a derecho.
9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, analizar el uso de la plataforma y personalizar el contenido. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio.
9.1 Tipos de cookies utilizadas
- Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio y la prestación del servicio solicitado.
- Cookies analíticas: nos ayudan a comprender cómo los usuarios interactúan con el sitio, permitiéndonos mejorarlo.
- Cookies de preferencias: permiten recordar sus configuraciones y preferencias para ofrecerle una experiencia personalizada.
- Cookies de marketing: utilizadas para mostrar publicidad relevante, siempre con su consentimiento previo.
Puede gestionar o deshabilitar las cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar al funcionamiento de algunas partes de nuestro sitio.
10. Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a adultos, con especial enfoque en personas mayores y sus cuidadores. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores de 16 años sin el consentimiento verificable de sus tutores legales.
Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales sin autorización, le rogamos que nos lo comunique a través de [email protected] para proceder a su eliminación inmediata.
11. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en los servicios ofrecidos o en la normativa aplicable. Cuando realicemos cambios significativos, se lo notificaremos mediante un aviso destacado en nuestro sitio web o a través del correo electrónico asociado a su cuenta.
La fecha de la última actualización se indica al comienzo de este documento. Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.
12. Contacto
Si tiene cualquier pregunta, duda o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, no dude en ponerse en contacto con nosotros:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 954 454 599
- Dirección: Carr. de Canillas, 4, 28043 Madrid, España
Nos comprometemos a atender su solicitud con la mayor diligencia y en los plazos establecidos por la normativa vigente.